Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Техник службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем техника службы поддержки, который будет отвечать за предоставление качественной технической помощи пользователям и обеспечивать бесперебойную работу компьютерных систем и сетей. В этой роли вы будете первичной точкой контакта для решения технических проблем, связанных с аппаратным и программным обеспечением, а также сетевыми подключениями. Ваша задача — быстро и эффективно диагностировать и устранять неисправности, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности пользователей. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами IT, помогая внедрять новые технологии и поддерживать существующую инфраструктуру. Важно иметь хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде и желание постоянно развиваться в области информационных технологий. Мы ценим инициативность, ответственность и способность работать в условиях многозадачности. Если вы стремитесь к профессиональному росту и хотите стать частью динамичной команды, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение технической поддержки пользователей по телефону, электронной почте и лично
- Диагностика и устранение проблем с аппаратным и программным обеспечением
- Установка, настройка и обновление программного обеспечения и оборудования
- Мониторинг и поддержка сетевой инфраструктуры
- Документирование инцидентов и решений в системе управления заявками
- Обучение пользователей основам работы с IT-системами
- Сотрудничество с другими IT-специалистами для решения сложных проблем
- Обеспечение безопасности данных и соблюдение корпоративных стандартов
- Участие в тестировании новых программных продуктов и обновлений
- Поддержка и обслуживание периферийных устройств
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
- Знание операционных систем Windows и Linux
- Навыки работы с сетевыми технологиями и протоколами
- Умение работать с системами удаленного доступа и поддержки
- Базовые знания аппаратного обеспечения компьютеров
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям
- Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде
- Ответственность и внимательность к деталям
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации
- Готовность работать в режиме многозадачности
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие операционные системы вы знаете?
- Опишите процесс диагностики и устранения типичной проблемы пользователя.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с пользователями?
- Какие инструменты удаленного доступа вы использовали?
- Как вы обеспечиваете безопасность данных при работе с пользователями?
- Расскажите о вашем опыте работы с сетевыми технологиями.
- Какие методы обучения пользователей вы применяли?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве заявок?
- Почему вы выбрали профессию техника службы поддержки?
